央视新闻客户端 9 月 29 日报道，就 Note7 手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，29 日下午，三星电子在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调，在召回问题上，并未对中国市场实施双重标准。
自诩“贡献中国社会” 行动却充满傲慢
三星电子一直自诩将“做中国人民喜爱的企业”，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做“贡献于中国社会的企业”，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话，答案是将近一个月――在瞬息万变的商场上，这几乎是不可逾越的距离。
看似在修补过失实际对中国和欧美市场区别待遇
8 月中旬，三星推出推出“战略机型”Galaxy Note 7，可在短短两三周里，这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等 10 个国家和地区售出的全部 Note 7 手机。
9 月 2 日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回 Galaxy Note7 智能手机。在已经发售 Galaxy Note7 的十个市场停止销售工作。此外，三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题致歉。
三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品却实施了区别待遇，以一段不到 200 字的简短声明，就将中国市场被其排除在更换范畴之外。三星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满，因为这种做法完全与其自称的“质量和服务第一的信念”背道而驰。
中国市场：前后两份声明含糊不清经不起考验
中国一直是三星重要的市场之一，不过近两年其市场占有率逐年下滑。据加拿大投资银行统计的市场数据，在 2015 年三星智能手机的销量占据全球总销量的 23.96%，苹果公司排名第二占全球总销量的 17.2%。但三星在中国市场占据数年的销量第一宝座从 2014 年开始失守，2015 年甚至已经无法进入销量前五。三星固然愿意将其解释为中国国内手机生产商来势凶猛，逐渐侵蚀其市场空间，但从更深层次的角度看，仍是其做惯行业老大的傲慢在作祟。
轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大的压力，在 19 日抛出的第二个轻飘飘的声明也只是又为自己辩驳了一番，不但很难让担心自己兜里手机的消费者感到放心，而且进一步凸显出三星自称的“消费者权益至上的理念”的好像经不起考验。
全球召回近一月后的道歉诚意有几分？
中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明，在各方的继续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用“双重标准”，但仍振振有词地告诉中国消费者：你们的手机不用换也不能换。
这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍，但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。
可以参照的是美国三星用户的待遇：三星电子美国分公司总裁蒂姆?巴克斯特早在 15 日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉，承认“我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。”三星电子美国公司还表示，美国 Note7 手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张价值 25 美元的礼品卡。两相对比之下，三星中国用户的待遇确实不怎么样。
相关文章
